Як побудувати стратегію підвищення прибутку від продажів сервісу та запчастин
Більшість великих міжнародних компаній, які виробляють та продають складне, дороге, високотехнологічне обладнання потребують післяпродажного обслуговування та певних стратегій, таких як розробка портфоліо та побудова системи продажів сервісних продуктів.
Служба сервісу часто зіштовхується з таким проблемами:
- балансує на грані рентабельності або дає лише невеликий прибуток
- клієнтів важко залучити, а потім ще важче утримати
- шукає шляхи, як суттєво підняти прибуток та отримати додаткові інструменти та технології для утримання клієнтів від “втечі” до конкурентів.
З любої проблемної ситуації є вихід, саме через це 4 липня 2019 року за сприянням компанії SellClones для керівників відділів сервісу та запчастин, комерційних директорів, керівників відділів продажів, провідних продавців відділів сервісу та запчастин Європейської Бізнес Асоціації, метою якої є покращення умов бізнесу в Україні, був проведений майстер-клас на тему: “Як побудувати стратегію підвищення прибутку від продажів сервісу та запчастин”.
Спікер майстер-класу Виталій Чуба (бізнес-тренер, який реалізував більш ніж 600 тренінгових, консалтингових та коучингових проектів, має досвід проведення тренінгів, як в Україні так і в Європі) провів інформативну лекцію.
Учасникам сподобалась легка подача матеріалу підкріплена власним досвідом.
Відгуки:
Юрій Петрович, технічний керівник: «Загальне враження: позитивно, повчально. Тренер відпрацював на 100 %».
Олег Михайлович, фін. директор: «Чудові практичні інструменти для розвитку бізнесу та організації кросс-продаж».
Питання які обговорювалися:
* У керівників відсутнє бачення перспективних можливостей заробляння на сервісі.
* Співробітники просто надають послуги клієнтам, роблять тільки те, що замовив клієнт.
* В сервісному портфоліо знаходиться лише одна-дві послуги та відсутні комплексні рішення.
* Низька маржинальність сервісних продажів.
* Після закінчення гарантійного терміну клієнти йдуть до «гаражних» сервісних спеціалістів.
* Клієнти купують дешеві запчастини-аналоги, а не оригінальні через те, що не усвідомлюють вигоду від їх покупки.
* Невелика кількість працівників здійснює продаж сервісу/запчастин.
* Продавці сервісу/запчастин орієнтовані на рішення технічних питань, а не продажі.
* При здійсненні продажу техніки, частина сервіс-портфоліо надається безкоштовно.
Учасники майстер-класу
- отримали методику організації продажів сервісу і запчастин для підвищення прибутку;
- ознайомилися з кейсами міжнародних компаній по підвищенню прибутку від продажів сервісу та запчастин;
- ознайомилися з найкращими світовими практиками по підвищенню продажів сервісних продуктів, послуг та утримання клієнтів від “втечі”.
Стратегія сервісних продажів може підняти прибуток на суттєвий рівень. Пропонуємо вашій увазі корисну статтю на цю тему: Стратегія сервісних продажів як відповідь на сучасні бізнес-виклики
Також запрошуємо вас приєднатися до спільноти керівників продажів Boss And Sales. Це відкриє вам доступ до найкращих практик з різних ринків, статті, кейси по реалізованих проектах, можливість участі в розборі кейсів, а також дружнє, продуктивне спілкування!
Долучайтеся! Компанія Sellclones бажає вам гарних продаж!
Группа в Facebook Boss And Sales
Добавить комментарий